Ngadat gak mau dipakai lagi.
Token internet banking saya lowbatt,
Terpaksa, jumat lalu saya harus ke bank
.
“😀 Selamat siang pak david, selamat datang di BCA”
sapa pak roni dengan senyum dan tangan di dada
.
Awalnya dulu saya kaget dan penasaran,
dari mana kok bisa tahu nama saya ya hehehe
.
padahal saya hampir tidak pernah ke bank
kecuali 3 hal ini
atm ke blokir, ganti buku, atau token ilang hahaha
.
coba ya anda perhatikan ya… next time anda ke bca
.
satpam BCA berbeda dengan rata2 satpam umumnya
– ramah murah senyum, biasanya kan mukanya serem, galak
– umur relativ muda, tubuh ramping, nggak ada yg gendut
– sigap dan inisiatip, menanyakan apa yg bisa dibantu
.
Menurut anda ini kebetulan atau sistematis alias by-design
coba aja ke cabang BCA yg lain,
anda akan mendapat experience serupa
.
Setiap touch point dengan customer menyiratkan pesan dari brand anda
Mulai dari front office hingga back office,
Mulai proses inkuiri hingga delivery
.
So peBEEsnis….
Experience apa yg anda siapkan untuk bikin Wow! customer anda.
kata guru saya, The Power is in the detail
.
.
NB:
Mau dapat Tips bisnis singkat seperti diatas?
Kajian ilmu bisnis ala saya (yg males nulis panjang hehe)